南米旅行でした。
普段は自分で飛行機や現地ツアーを手配しますが、航空会社サイトから購入が難しい、また、現地は治安も良くない、英語圏ではないのでスマートに交渉しにくい、など聞いたので空港送迎や安心出来そうなホテル選びなど託すために南米入出国の航空券以外の3カ国周遊一切を一括でお願いしました。
結論は大満足です。
急遽こちらの日程の大幅変更によりマチュピチュのチケットが取れない状況も現地購入に際し柔軟に対応いただくなど相談しながら決められた事が大きかったです。
現地送迎もウーバー自体怪しい地域でも安心できた事が頼もしかったです。
困った点は以下2点ありましたが、まだ改善余地ありのためあえて残しておきます。
まず、費用の明細内訳がもう少し仔細に分かれていると良いです。
航空券代や現地ツアー費用などの別はあるけれど、どの国のどのツアーにいくら発生しているなど分かったうえで入金できたら明朗会計かなと思いました。今回予算枠前後だったので深入りせず入金しましたが。
次にコミュニケーションです。国の文化も要因かもしれません。基本総合コーディネート頂く方とはWhatsAppで渡航中の相談ができますが、深夜送迎などでドライバーが時間になっても来ない場合、リアルタイムで確認できなかったのは不安がありました。特に悪びれていませんでしたし。
また、現地旅行会社とこちらから現地スケジュール確認しないといけない地域や口頭でしか予定を伝えてくれない地域もあったので、言語によるミスコミュニケーションが生まれやすかった事もありました。
後から総合コーディネーターから謝罪がありましたが、現地旅行会社とOooh運営サイドに対応温度差を感じました。
例えば上記WhatsAppのグループチャットに現地旅行会社も入ってもらうなどの工夫があればコミュニケーション齟齬も減る事と感じました。
以上、言語や治安が不安な地域に行きたい場合はまたお願いすると思うほど満足しました。
コミュニケーション方法が改善されていると料金以上の付加価値が上がると思いました。